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定购雕刻机 维修遇波折

发布时间:2020-09-06 21:06

  摘要:本报4月28日讯 “定购机器后不仅延期发货,产品质量还有问题。”今天,北京市民张先生向本报反映,济南鲁雕数控设备有限公司(以下简称“鲁雕数控”)拖延维修。

  本报4月28日讯 “定购机器后不仅延期发货,产品质量还有问题。”今天,北京市民张先生向本报反映,济南鲁雕数控设备有限公司(以下简称“鲁雕数控”)拖延维修。

  张先生称,3月6日,其在鲁雕数控定制4台石材雕刻机,价值15万元左右,“公司承诺16日到货,拖延了好久才收到。”

  3月16日 厂家表示由于机器未做好,20日到货。20日 厂家称延迟4天。24日 厂家称28日到货。28日 厂家告知只做好3台。

  “由于他们延期发货,导致我的客户等了近半个月。”张先生表示,直到4月初才收齐4台机器。

  张先生称,将4台机器发给客户后,发现其中3台的刀头无法正常运转。他认为新产品未使用就出问题,质量不过关,厂家应按照协议免费维修机器,“我们联系公司后,对方告知需要收费。”张先生不满。

  张先生称多次交涉,双方未能达成一致,向12345市民服务热线反映后,相关人员介入,“当时鲁雕数控承诺发给我8套配件,更换不能正常运转的部分,但是后期变卦,只发来2套。”

  针对产品质量的质疑,鲁雕数控相关负责人胡先生表示不认可。他称,根据合同,张先生定的货为半成品,对方收到货后会再加工,然后卖给客户,“买的是半成品,成品坏了让我们维修,显然不合理。”胡先生表示,产品配件有1年质保期,“我们可以免费换配件,前提是张先生把旧的退给我们,但是他们迟迟不退。”

  对于延迟发货,胡先生称产品不同于常规机器,组装需要时间,“当时交货时,对方不满可以选择退货,但是他们没有提出异议。”